Foire aux questions

En moyenne, les colis qui sont livrés en France prennent 10 jours.

Vos colis sont expédiés depuis la France métropolitaine ou pour certains produits comme les sacs, depuis la Chine. ou l'Europe de l'est ou les Etats-Unis. 

Nous faisons tout notre possible pour choisir les meilleurs fournisseurs en terme de rapidité.

Tous nos vêtements sont expédiés et fabriqués en France métropolitaine.

Si au bout de 30 jours vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous en informer rapidement sur notre page contact ou par email directement à : info@thesmartexplorateur.com et nous trouverons une solution adaptée à vos besoins.

Pourquoi pas? :)

Tous nos vêtements sont fabriqués et imprimés en France métropolitaine ou aux Etat-Unis. Vous pouvez voir notre partenaire Stanley Stella.

Pour nos autres produits, comme les sacs et accessoires audio, nos fournisseurs sont chinois.

Nous choisissons avec soin nos fournisseurs et les produits qu'ils vendent pour que vous ayez de bons produits entre les mains. "Made in China" ne veut pas dire mauvaise qualité, au contraire, beaucoup de produits chinois sont d'excellentes qualités. Nous faisons attention aux conditions humaines et techniques de fabrication des produits dans leurs usines. Les produits achetés sur notre site sont testés et nous communiquons régulièrement avec nos fournisseurs chinois.

La plupart des produits que les français utilisent ne viennent pas de France. Regardez vos étiquettes, les batteries de téléphones, les étiquettes des sacs ultra cher achetés dans une enseigne française etc... Vous serez surpris.

Ne vous inquiétez pas, si le produit que vous avez acheté sur notre boutique ne vous plaît pas, vous pourrez être remboursé sous 30 jours, sous conditions.

Nous serions ravi de travailler avec de nouveaux fournisseurs. Notre but est de faire évoluer notre magasin en ligne pour satisfaire nos clients. Si vous êtes intéressé par un partenariat avec nous, écrivez-nous à : info@thesmartexplorateur.com ou sur notre messagerie de la page Facebook de The Smart Explorateur.

Oui, si votre produit est défectueux, que vous ne pouvez pas du tout l'utiliser. N'attendez pas pour nous contacter. Nous vous le remplacerons. 

Vous disposez de 14 jours après avoir reçu votre commande pour demander un échange.

Pour cela, il faut nous envoyer un email à l'adresse info@thesmartexplorateur.com ou sur notre messenger sur la page Facebook @TheSmartExplorateur, avec photos de votre produit défectueux, puis après notre réponse renvoyer le produit sous 14 jours : 

à The Smart Explorateur 53 rue aristide Briand Bâtiment C. Résidence du Palais 77100 Meaux.

Après avoir reçu votre produit défectueux dans nos locaux, nous vous enverrons votre produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Les frais d'envoi pour votre produit défectueux sont à votre charge.

Nous vous enverrons votre produit de remplacement gratuitement dans les plus brefs délais.

Nous pouvons échanger votre produit si il est toujours dans son emballage d'origine et en parfait état, vous devez nous le renvoyer impérativement sous 14 jours. Nous demandons ce délais de 14 jours pour que l'on puisse vous envoyer le plus vite possible votre échange chez vous.

D'abord en nous en informant par email à : info@thesmartexplorateur.com

Puis en le retournant, à vos frais, à l'adresse : The Smart Explorateur 53 rue Aristide Briand Batiment C. 77100 Meaux.

Nous vous enverrons dans les plus brefs délais le coloris de votre choix gratuitement.

Un remboursement est possible si vous ne désirez pas recevoir en échange un autre produit. 

Oui, sous 30 jours. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les plus brefs délais.